Customer Testimonials

自転車購入にあたって質問した所、丁寧説明頂き購入に至りました！

プロフェッショナルでフレンドリー、そして効率的なサービスでした。自転車の問題は解決し、すべて明確に説明されました。

They were very good in service and response. I will ask them again next time.

質問にも丁寧に対応していただけました。

雨の日でしたが、とても親切に対応してもらいました。

若きメカニックさんの人柄、知識、技術が素晴らしい。周囲の接客にも目を配り、経験の浅い接客スタッフにも素早く指示を送ってたのには感銘をおぼえました。
また、他社製品にも精通し、忖度なく良いものを提案してくれます。
いつも本当に心強く、安心して任せられます。
ありがとう！
これからもよろしく！

急なメンテナンス依頼にその日のうちに対応して頂きました。　ありがとうございました。

点検でお世話になりました。ライトの部品の不具合で交換していただきありがとうございました。

迅速な対応
ありがとうございました。

探していたシートバッグの購入のため利用させて頂きました。
購入後に取り付けまでやって頂き諸注意も丁寧に教えて下さりありがとうざいました。
また機会がありましたら伺わせて頂きますので宜しくお願いいたします。

フロントディレイラーの調整をお願いさせて頂きました。メンテ時に取り外したアクセサリー類の付け忘れに後日気付き、再訪致しましたが、迅速かつ、精度高く、丁寧に対応頂きました。お陰様で快調です。

※今回とは関係ありませんが、以前購入したフロントライト、リアライトのサドルマウントの品質には疑問があります。

新設かつ迅速でわかりやすい対応でした。
さすがです。

丁寧な対応をしていただきました。メンテナンス作業も迅速でした。またお願いするつもりです。

初めてのTrek、初めての電動&チューブレスでしたが、皆様親切に対応してくださりました。
今後もお世話になるかと思いますので、引き続きよろしくお願いいたします。

予約なしでの点検も快く実施して頂いた。

素晴らしい自転車と接客をありがとうございました。

今まで行った自転車屋さんは、無愛想な方が多く「自転車屋さんはそういうものなのかな」と思っていたのですが、TREKの方は皆さんがとても親切で、相談や質問に対し様々な提案をしてくださるだけでなく、質問した以上のアドバイスを沢山いただき、安心して買い物をする事が出来ました。

迅速に対応して頂きありがとうございました。
丁寧な対応や説明で分かりやすくとても良かったです。
家からは距離がありますが、また六本木店でお世話になりたいと思いました。

いつも丁寧に接客してもらって気持ち良いです。

Tim Westbrook (Trek, Roppongi) was an excellent salesman and assistant. His knowledge was great and he answered all our questions.
His positive attitude and friendly manner meant our shopping experience in buying a bike (& many acc essories) was an absolute pleasure.
10/10 experience for us.
We will be very happy to recommend Trek - and especially Tim at the Roppongi branch.

I apologize - I don't speak Japanese well so I hope it is alright that I write my review in English. I wanted to mention that I am truly appreciative of the Trek Roppongi store's service. I went in with my old Trek bike for maintenance when the team found a crack in the headset and they worked to get the bicycle frame replaced. I was unable to produce the purchase receipt since I had moved from the U.S. to Japan and brought the bike with me, but they were still able to replace the entire bike and discount the cost of a new frame. I am so thankful that they found the crack in the first place and that I would not have continued riding in the old bike and that they were able to help me in getting a replacement bike. The Trek lifetime guarantee on the bike frame is a great offering and I definitely intend to stay with Trek for all biking needs after the excellent level of service and care offered. Thank you very much!

丁寧な対応でメンテもしっかり行って頂きました。

いつもありがとうございます！

自転車について全く知識がない私に
親切に対応してくださり
タイヤチューブ交換で
全てが解決いたします
感謝いたします
今回は修理も予約なしで速やかなご対応で
大変助かりました
今後も愛車をTREKのスタッフと共に
大事にしていきたいです
ありがとうございました

Trek has a good reputation.

Store attendant was very goid

丁寧に対応いただきありがとうございます。

店員さんがとても親身に細かく接してくれて非常によかったです。
説明などもわかりやすく
トータルで見ても全体的に思いやりのある接客をして頂けたと思いました。

メーカーでも即答できなかった油圧ディスクブレーキに関するレアなトラブルを解決していただき、ありがたいです。こちらのテックは信頼度が高く、TREK製品のメンテナンスなら全て任せて安心です。

迅速に修理調整いただけました

ショップの皆さん、丁寧な応対で気持ち良く商品を購入できました。
専門知識も豊富でありまた利用したいと思いました。