What our customers think of us!

The following comments were submitted by our customers when asked to provide feedback on our service. In the interest of transparency, we present these comments as provided except that personally identifiable information has been hidden unless the reviewer has requested their full name be included with the review. No unfavorable comments have been removed.

Report a concern

April 8, 2025 — Rated 8 out of 10 by R.G. Trek Bicycle Monterrey Carretera Nacional

What could we do to improve?

Entregar a tiempo.

Me dijeron que iban a entregarme la bicicleta el Jueves.
Fui el sábado a las 12:00 por ella. me dijeron que no estaba. Que podía pasar luego de las 16:00.
Fui a las 17:05. Ya habían cerrado y aunque seguían adentro, simplemente me dijeron que ya estaba cerrado. Me quedé sin bicicleta el domingo.

El servicio estuvo muy bien. La tienda está espectacular, pero les faltó dar la milla extra.

Ni manera.

Report a concern

April 7, 2025 — Rated 0 out of 10 by D.E.G.V. Trek Bicycle Monterrey Carretera Nacional

How did we disappoint you and what can we do to make things right?

Como cliente leal que ha depositado su confianza en su marca durante más de un año, me permito escribirles. Mi compromiso se refleja claramente en la adquisición progresiva de tres bicicletas, desde gama media hasta premium, con la intención de evolucionar dentro de su marca (Madone, Fuel EX 8 y Procaliber 9.5 2024). Esto demuestra mi confianza y preferencia constante por sus productos.
Lamentablemente, debo expresar mi profunda decepción con mi experiencia de compra más reciente. Adquirí un casco full-face marca FOX con 50% de descuento, pero el proceso presentó deficiencias significativas:

1. El asesor de ventas no pudo proporcionarme información técnica precisa sobre la composición del casco （específicamente si contaba con fibra de carbono）.
2. No me fueron explicadas las políticas de cambio o devolución al momento de la compra, lo que hubiera sido crucial para mi decisión.
3. Al recibir el producto, descubrí que tenía dos imperfecciones que, aunque estéticamente podrían parecer menores, resultan muy significativas para mí como ciclista exigente.
4. Posteriormente, descubrí que el modelo tiene aproximadamente 5 años de antigüedad, lo cual, sumado a las posibles condiciones de almacenamiento, genera seria desconfianza sobre su fiabilidad para actividades de alto impacto como saltos o descensos rápidos. Este factor de seguridad es absolutamente prioritario para mí.

Esta experiencia contrasta notablemente con el servicio excepcional que siempre he recibido en su tienda de San Pedro, donde el personal destaca por su profesionalismo, conocimiento técnico y genuina empatía con el cliente.
Les comparto este feedback con el objetivo constructivo de que puedan mejorar estos aspectos de servicio, ya que experiencias como esta pueden afectar la lealtad incluso de clientes comprometidos como yo. Valoro enormemente su marca y deseo sinceramente poder seguir confiando en ustedes para futuras adquisiciones.
Solicito respetuosamente que reconsideren mi caso, pues más allá del valor económico, está en juego la confianza en una marca que he defendido y recomendado constantemente.
Quedo atento a su respuesta y a las posibles soluciones que puedan ofrecerme para resolver esta situación.

Report a concern